Qu’est ce que la qualité ?

La gestion de la qualité consiste à rendre les organisations performantes pour leurs parties prenantes – de l’amélioration des produits, des services, des systèmes et des processus à la garantie que l’ensemble de l’organisation est en forme et efficace.

Gérer la qualité signifie constamment rechercher l’excellence: s’assurer que ce que fait votre organisation est adapté à son objectif, et non seulement le reste, mais continue de s’améliorer.

La gestion de la qualité ne se limite pas à la fabrication de widgets sans aucun défaut ou à l’exécution des trains à l’heure, bien que ces éléments fassent certainement partie de l’image.

Ce qui constitue un niveau de qualité acceptable pour votre organisation est en fin de compte une question pour vos parties prenantes. Et par parties prenantes, nous entendons toute personne intéressée au succès de ce que fait votre organisation.

Les clients seront le groupe de parties prenantes le plus important pour la majorité des entreprises, mais les investisseurs, les employés, les fournisseurs et les membres de notre société en général sont également des parties prenantes. Offrir un niveau de qualité acceptable dans votre organisation signifie savoir qui sont vos parties prenantes, comprendre quels sont leurs besoins et répondre à ces besoins (ou mieux, dépasser les attentes), maintenant et à l’avenir.

Source : quality.org

Pourquoi les organisations devraient-elles se soucier de la qualité?

Pour survivre et prospérer. Une gestion efficace de la qualité peut améliorer la marque et la réputation de votre organisation, la protéger contre les risques, augmenter son efficacité, augmenter ses bénéfices et la positionner pour continuer à croître. Tout en rendant le personnel et les clients plus heureux.

La qualité n’est pas seulement une case à cocher ou quelque chose que vous payez du bout des lèvres. Les échecs résultant d’une mauvaise gouvernance, d’une assurance inefficace et d’une résistance au changement peuvent avoir et ont des conséquences désastreuses pour les entreprises, les individus et la société dans son ensemble.

Source : quality.org

À quoi s’applique la qualité?

Tout. Chaque produit, service, processus, tâche, action ou décision dans une organisation peut être jugé en fonction de sa qualité – à quel point est-il bon, est-il suffisamment bon, comment pouvons-nous l’améliorer?

Qui est responsable de la qualité?

Chacun, du PDG au stagiaire, est responsable de la qualité de son travail. Différentes personnes auront la responsabilité ou l’influence sur différentes choses qui affectent la qualité des résultats d’une organisation, telles que la spécification des exigences, le respect de ces exigences ou la détermination de la qualité de quelque chose.

Cela dit, il est important d’avoir des personnes capables de fournir les connaissances, les outils et les conseils pour aider chacun à jouer son rôle dans la détermination et la réalisation du niveau de qualité requis. Ces personnes sont des professionnels de qualité (en savoir plus ici ) et leur travail consiste à améliorer les organisations dans la production de résultats qui répondent aux besoins et aux attentes de leurs parties prenantes.