Qu’est ce que la norme ISO 9001 ?

L’ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Elle aide des entreprises et organisations à gagner en efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients.

Quels avantages apportera-t-elle à mon entreprise ou à mon organisme ?

Mettre en œuvre un système de management de la qualité vous aidera à :

• Évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont les parties intéressées par vos activités et ce qu’elles attendent de vous. Vous pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
• Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes. Vous vous assurerez ainsi une clientèle régulière, vous pourrez gagner de nouveaux clients et développer votre entreprise.
• Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront alignés et compris par l’ensemble du personnel de votre entreprise ou organisme. Vous gagnerez ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant vos coûts internes.
• Répondre aux exigences légales et réglementaires applicables.
• Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains clients, la conformité à ISO 9001 est un critère essentiel.
• Identifier et gérer les risques associés à votre activité.

Source : iso.org