“Il ne suffit pas de faire de son mieux ; il faut savoir ce qu’il faut faire, puis faire de son mieux.”
W.Edwards Deming
ISO 9000
Systèmes de gestion de la qualité – Fondements et vocabulaire
Contexte essentiel pour la bonne compréhension et la mise en œuvre de l’ISO 9001
ISO 9001
Systèmes de management de la qualité – Exigences
Exigences visant principalement à donner confiance dans les produits et services qu’une organisation fournit, améliorant ainsi la satisfaction du client
ISO 9004
Gérer pour le succès durable d’une organisation –
Une approche de la gestion de la qualité
Des conseils pour les organismes qui choisissent d’aller au-delà des exigences de la norme ISO 9001 pour aborder les questions suivantes, un éventail plus large de sujets pouvant conduire à une amélioration continue de la performance globale de l’organisation