A propos de l’ISO 9001.
A propos de l’ISO 9001
“Il ne suffit pas de faire de son mieux ; il faut savoir ce qu’il faut faire, puis faire de son mieux.”
W.Edwards Deming
ISO 9001
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
ISO 9001 est la norme la plus populaire et la plus utilisée dans le monde pour les systèmes de gestion de la qualité (SMQ).
Consensus international sur les bonnes pratiques de gestion
S’attache à répondre aux exigences du client et des autres parties intéressées
Distillé en exigences standard
Couvre toute organisation – quelle que soit sa taille, son secteur d’activité ou sa culture
On l’appelle aussi la mére de tous les standards
ISO 9001
Comment fonctionne la norme ISO 9001 ?
Identifie les exigences auxquelles vous devez répondre
Ne précise pas comment vous répondez aux exigences
Chaque système de gestion de la qualité est unique
Permet la flexibilité
Permet à la direction de “rester aux commandes”
ISO 9001
La série ISO 9000
ISO 9000
Systèmes de gestion de la qualité – Fondements et vocabulaire
Contexte essentiel pour la bonne compréhension et la mise en œuvre de l’ISO 9001
ISO 9001
Systèmes de management de la qualité – Exigences
Exigences visant principalement à donner confiance dans les produits et services qu’une organisation fournit, améliorant ainsi la satisfaction du client
ISO 9004
Gérer pour le succès durable d’une organisation –
Une approche de la gestion de la qualité
Des conseils pour les organismes qui choisissent d’aller au-delà des exigences de la norme ISO 9001 pour aborder un éventail plus large de sujets pouvant conduire à une amélioration continue de la performance globale de l’organisation
ISO
D’où vient l’ISO 9001 ?
Coordonné par l’Organisation internationale de normalisation
Plus de 70 pays ont participé à la rédaction de la norme
Accepté au niveau international
Plus d’un million d’organisations dans 187 pays l’ont adoptée comme norme de leur SMQ.
Un modèle de certification
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